寫字樓

　　辦公樓物業(yè)有其獨特的特點，主要表現(xiàn)在：

　　一是辦公樓物業(yè)容積率相對較高，建筑規(guī)模大，電梯、消防、中央空調(diào)系統(tǒng)、智能建筑系統(tǒng)、計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)等設(shè)施設(shè)備先進復(fù)雜，功能齊全。

　　二是辦公樓裝修檔次高，既有大家之氣，又富貴典雅。

　　三是辦公人員流動性大。四是業(yè)主和客戶水平高，社會影響大。

　　對于物業(yè)管理來說，寫字樓的這些特點無疑不是難度挑戰(zhàn)。

　　首先，規(guī)范管理，結(jié)合建筑特點和實際，建立辦公安全、安全、用電、防火、停車場等管理公約或管理規(guī)范，使整個建筑管理有序有序。

　　其次，物業(yè)管理公司必須建立一套完善適用的規(guī)章制度和操作規(guī)范，要求員工按照規(guī)定執(zhí)行和操作，責任到人，責任到崗，確保建筑工作正常，各種設(shè)備設(shè)施安全運行。

　　從以下幾個方面提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)。

　　首先，設(shè)立客戶服務(wù)中心，為業(yè)主和客戶提供親密、親密、親密的服務(wù)，讓業(yè)主和客戶總是覺得業(yè)主就在他們身邊，就像最好的朋友一樣，需要立即出現(xiàn)。其次，規(guī)范服務(wù)，規(guī)范服務(wù)項目、服務(wù)標準、服務(wù)程序等指標，如敲門、上門維修鞋套、與業(yè)主溝通時的標準語言，形成一套完整的標準流程。

　　三是及時服務(wù)，為工程維修、裝修審批、求助投訴處理等大部分程序設(shè)定完成時間，確保為業(yè)主或客戶服務(wù)的及時性。例如，規(guī)定工程維修人員在收到業(yè)主和客戶的幫助后5分鐘內(nèi)到達維修現(xiàn)場。到達現(xiàn)場可立即處理，不能立即向業(yè)主和客戶解釋。如果收到通知后因各種非凡情況無法在5分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場，應(yīng)及時與業(yè)主溝通或再次約定維修時間。在尋求幫助和投訴后，應(yīng)對不同層次的問題進行不同層次的回訪。這樣做會讓業(yè)主覺得服務(wù)很及時，感覺很舒服，很滿意。

　　第四，服務(wù)項目的多樣性，物業(yè)管理公司除了提供一些必要的安全、清潔、綠化、維護等日常服務(wù)外，還應(yīng)提供報紙郵件、鮮花、飲用水、午餐、船票、會議服務(wù)、旅游線路咨詢、最新流行信息、時事信息等特色、個性化服務(wù)，讓業(yè)主和客戶感到服務(wù)無處不在。

　　要實現(xiàn)這些服務(wù)，首先，物業(yè)管理公司需要擁有一支高素質(zhì)、良好的員工隊伍。為了為業(yè)主和客戶提供人性化的服務(wù)，員工進入后應(yīng)接受入職培訓、崗前培訓、服務(wù)意識培訓、專業(yè)知識培訓、實踐技能培訓等。對外表、站立姿勢、坐著姿勢、眼睛、行為、言語、表情等有嚴格的規(guī)定、要求和規(guī)范。培訓結(jié)束后，指導員和大廳前臺服務(wù)人員必須微笑、禮貌、快速、恰到好處、溫暖、情緒化，給業(yè)主和客戶“賓至如歸”的感覺；其次，我們需要一個好的物業(yè)管理軟件。以我們使用的物業(yè)管理之王為例。該軟件性能優(yōu)異，贏得了客戶的良好口碑??！通過上述方法，隨著時間的推移，業(yè)主和客戶對建筑管理給予了高度評價，解決了許多問題和爭議。